Votre actif le plus précieux mérite mieux qu’un fichier Excel
Le fonds de commerce d’une entreprise, c’est sa base clients. Pourtant, la gestion de ce portefeuille se fait souvent “au feeling”. Qui sont vos clients VIP ? Qui sont ceux qui sont sur le point de partir à la concurrence (Churn) ? Qui sont ceux qui coûtent plus cher en SAV qu’ils ne rapportent en marge ? Sans automatisation, répondre à ces questions demande des semaines d’analyse. Avec les solutions BSF, la réponse est instantanée.
Segmenter pour mieux régner : L’approche Data-Driven
L’automatisation permet de traiter des milliers de lignes de facturation et d’interactions pour segmenter votre clientèle dynamiquement. Nous mettons en place des algorithmes (type RFM : Récence, Fréquence, Montant) qui classent vos clients en temps réel :
- Les Champions : Ceux qu’il faut choyer et fidéliser.
- Les Potentiels : Ceux qui achètent peu mais souvent, et qui ont un potentiel de croissance (Upsell/Cross-sell).
- Les À Risque : Ceux dont la fréquence d’achat baisse anormalement. L’automatisation déclenche une alerte pour que le commercial intervienne avant qu’il ne soit trop tard.
- Les Dormants : Ceux qu’il faut réactiver par des campagnes marketing ciblées.
Le suivi du Risque Client
Au-delà du marketing, la gestion du portefeuille client est une affaire financière. BSF automatise la jonction entre la Comptabilité et le Commerce. Vos commerciaux peuvent voir, directement dans leur outil, l’état des impayés ou le dépassement d’encours de leurs clients. Cela évite de prendre des commandes chez des mauvais payeurs et permet d’impliquer toute l’entreprise dans la culture du “Cash Collection”.
Automatiser les indicateurs de portefeuille, c’est protéger votre chiffre d’affaires de demain en comprenant le comportement de vos clients aujourd’hui.