Intelligence Émotionnelle au Travail
Intelligence Émotionnelle au Travail
Walid Bergaoui
Intelligence Émotionnelle au Travail
Vos compétences techniques vous ont mené jusqu'ici — mais ce sont vos émotions, et celles des autres, qui décident vraiment de la qualité de vos journées au travail. Une réunion qui dérape, un client tendu, un collègue qui se braque, une critique reçue de travers : derrière chaque situation difficile se cachent des émotions mal lues et mal gérées. Cette formation vous apprend à les comprendre, à les apprivoiser et à en faire un atout. L'intelligence émotionnelle n'est pas un don réservé à quelques-uns : c'est une compétence qui se travaille, séance après séance, et qui transforme votre façon de communiquer, de décider et de coopérer.
L'approche est concrète et tournée vers votre quotidien professionnel. Vous commencez par mieux vous connaître — repérer vos émotions à l'instant où elles surgissent, comprendre vos déclencheurs et garder votre calme sous pression. Vous apprenez ensuite à lire les autres : décoder le non-verbal, écouter vraiment, faire preuve d'empathie sans vous laisser submerger. Puis vous mettez tout cela au service de la relation : donner et recevoir un feedback, désamorcer un conflit, dire non avec assertivité, motiver une équipe et créer un climat de confiance. Chaque séance s'appuie sur des mises en situation, des cas réels et des outils simples que vous pourrez réutiliser dès le lendemain.
À l'issue du parcours, vous repartez avec une boîte à outils émotionnelle complète et un plan d'action personnel pour ancrer ces nouvelles habitudes. Vous saurez transformer le stress en énergie, les tensions en dialogue et les désaccords en décisions partagées. Que vous soyez manager, en relation client ou simplement désireux de travailler dans un climat plus sain, vous gagnerez en sérénité, en influence et en impact — pour vous-même comme pour celles et ceux qui vous entourent.
Ce que vous repartez avec
Bien plus que des notions : des réflexes durables et des outils prêts à l'emploi pour votre vie professionnelle.
Votre boîte à outils émotionnelle — grilles d'auto-observation, techniques de régulation et trames de conversation difficiles, prêtes à utiliser.
Votre plan d'action personnel — vos déclencheurs identifiés et trois habitudes concrètes à installer dès votre retour au bureau.
Des méthodes éprouvées — feedback, gestion de conflit, assertivité et communication non violente, adaptées au contexte tunisien et international.
Une attestation BSF — la reconnaissance d'une compétence devenue décisive dans le monde du travail.
Programme — 12 séances d'1 heure
Un parcours progressif des quatre piliers de l'intelligence émotionnelle : on commence par soi (conscience et maîtrise de ses émotions), on s'ouvre aux autres (empathie et lecture des relations), puis on agit (communication, conflit, leadership) avant d'ancrer durablement ses nouvelles habitudes.
Module 1 — Comprendre et se connaître (séances 1-3)
1. L'intelligence émotionnelle, de quoi parle-t-on ? — les quatre piliers (conscience de soi, maîtrise de soi, conscience sociale, gestion des relations), à quoi servent vraiment les émotions et pourquoi elles pèsent autant que le QI au travail.
2. La conscience de soi — nommer ses émotions à l'instant où elles surgissent, repérer ses signaux corporels et identifier ses déclencheurs personnels.
3. Vos croyances et votre dialogue intérieur — comprendre comment vos pensées automatiques colorent vos émotions, et commencer à les reprogrammer.
Module 2 — Maîtriser ses émotions (séances 4-6)
4. Garder son calme sous pression — techniques de régulation immédiate (respiration, pause, recadrage) pour ne plus réagir à chaud.
5. Stress, colère et frustration — transformer ces émotions fortes en énergie utile plutôt qu'en débordements destructeurs.
6. Motivation et résilience — cultiver un état d'esprit positif, rebondir après un échec et rester moteur dans la durée.
Module 3 — Comprendre les autres (séances 7-8)
7. L'empathie et l'écoute active — décoder le non-verbal, écouter vraiment et comprendre l'émotion derrière les mots, sans vous laisser submerger.
8. Décrypter les profils émotionnels — repérer les différents fonctionnements de vos interlocuteurs et adapter votre approche à chacun.
Module 4 — Agir dans la relation (séances 9-11)
9. Communiquer avec assertivité — dire les choses avec clarté et respect, savoir dire non et poser ses limites sans agressivité ni effacement.
10. Donner et recevoir un feedback — formuler une critique qui fait grandir et accueillir les retours sans se braquer (communication non violente).
11. Désamorcer les conflits — gérer les tensions et les désaccords, transformer l'affrontement en dialogue et en décision partagée.
Module 5 — Ancrer durablement (séance 12)
12. Votre plan d'action et le climat d'équipe — bâtir votre plan personnel d'habitudes émotionnelles, instaurer la confiance autour de vous et faire de l'intelligence émotionnelle un réflexe quotidien.
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